湖州一辆奔驰越野车出了个大事儿，车主说车子才开了四万公里，花了73万买的，结果今年七月五号刚开出门没几百米就坏了。车主父亲说车子当时一点征兆都没有，开着开着突然没动力了，拖到4S店检查发现发动机里一颗螺丝松了飞出来，把发动机搞坏了。4S店要收十万多维修费，但一直不肯给车主看详细的检测报告，说这是厂家机密。

董女士后来才知道这车之前就有问题。她父亲说从去年开始，开车总听见发动机有异响，但去了4S店好几次都没查出来原因。最后一次是在今年二月，车子开到三万六千公里的时候，4S店换了高压燃油泵，费用全算在4S店头上。董女士觉得奇怪，既然之前没查出异响的原因，现在又突然说螺丝松了，这中间到底是不是他们的责任？

车子送去维修那天，车主父亲在场看见发动机冒烟了。4S店工作人员解释说那是发动机热气，但车主坚持要他们拆解时录像，结果也被拒绝了。车主觉得不对劲，这颗螺丝到底是什么时候松的？是车子质量问题还是人为操作失误？他们要求4S店给出书面说明，明确故障原因和费用分摊比例，可对方一直拖着不肯给。

奔驰客服电话那边说车子已经过保，维修费要自己承担，但配件费用不用付。董女士不认可这个说法：“车子质量有问题，不管有没有过保修期，总该有个说法吧？”4S店说螺丝松动的时间他们查不到，厂家也没记录。车主现在很纠结，如果发动机真才三年就坏，那奔驰的质量也太差了吧？

后来经过媒体介入，董女士坚持要4S店出具书面文件，说明故障原因和费用分摊。没想到最后4S店突然同意免费更换发动机，但具体原因还是没说清楚。车主一家到现在都不明白，那颗螺丝为什么会自己松掉，难道发动机设计有问题？

这事儿现在算是解决了，但总觉得没查清楚真相。买车几年来保养都在4S店做，现在突然冒出这么个大问题，到底是谁的责任？要是连检测报告都看不到，以后再出问题该怎么办？车主说以后考虑换个品牌，谁也不想再碰这种说不清的麻烦。

奔驰车出故障维修要十万 车主质疑4S店隐瞒真相